Última actualización: 15 de noviembre de 2024
Versión: 2.1
Idioma: Español
La empresa TransferMobil S.A. (en adelante "TransferMobil"), con domicilio en Ciudad de Panamá, República de Panamá, y correo electrónico comercial info@transfermobil.com, pone en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales que sean tratados por TransferMobil, esta Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante la "política"), la cual ha sido elaborada de conformidad con las disposiciones contenidas en el artículo 42 de la Constitución Política de la República de Panamá.
Las políticas, procedimientos, derechos y obligaciones contenidos en este documento serán aplicables en todo momento y durante la realización de todas las actividades que involucren la recolección, el almacenamiento, la conservación, el uso, la circulación, la transferencia y/o trasmisión de los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de TransferMobil.
Esta política se aplica a:
Al utilizar la plataforma tecnológica de TransferMobil, registrarte en nuestros servicios, descargar nuestra aplicación móvil o contratar cualquiera de nuestros productos financieros, usted da su consentimiento para la recolección, almacenamiento, conservación, uso, circulación, transferencia y/o transmisión de sus datos personales, según se describe en esta política.
Importante: Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento siguiendo los procedimientos establecidos en esta política. Sin embargo, esto puede afectar tu capacidad para usar ciertos servicios de TransferMobil.
De conformidad con la normatividad vigente y con el propósito de facilitar el entendimiento del presente documento, se aplicarán las siguientes definiciones:
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Comunicación verbal, escrita, electrónica o en cualquier otro formato, generada por TransferMobil y que se pone a disposición del titular para informarle acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de la Información y Datos Personales.
Conjunto de datos personales que es objeto de tratamiento por parte de TransferMobil y/o encargados del tratamiento.
Cualquier información vinculada a una o varias personas naturales determinadas o determinables, lo que incluye, pero no se limita a: nombre, fecha de nacimiento, información general familiar, profesión, oficio laboral, información financiera, datos biométricos, historial de transacciones, preferencias de uso y cualquier otra información que TransferMobil solicite y el titular suministre directamente; o TransferMobil genere automáticamente como resultado del uso de la plataforma tecnológica.
Cualquier información vinculada a una o varias personas naturales determinadas o determinables, y que sea de dominio público, o pueda ser adquirida sin la intermediación del titular de la información.
Cualquier información que pueda afectar la intimidad del titular, o cuyo uso pueda generar su discriminación, tales como aquella que revele el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, así como los datos relativos a la salud, la vida sexual y los datos biométricos.
Información relacionada con el comportamiento crediticio, capacidad de pago, ingresos, patrimonio, inversiones, transacciones financieras y toda información relevante para evaluar la solvencia económica del titular.
Persona natural o jurídica, local o internacional, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta de TransferMobil.
Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento será TransferMobil S.A.
Persona natural cuyos datos personales se encuentran incluidos en las Bases de Datos de TransferMobil y que sean objeto de uso.
La transferencia de datos tiene lugar cuando TransferMobil, ubicado en Panamá, envía a otra jurisdicción geográfica o ente internacional información de los titulares por medio de interconexiones con dependencias y proveedores.
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, conservación, uso, circulación, transferencia, transmisión o supresión de los datos personales.
La Política de Tratamiento de la Información y Datos Personales se basa en los siguientes principios:
El tratamiento de datos personales se realizará conforme, y estará sujeto a, las disposiciones legales aplicables en la República de Panamá y jurisdicciones internacionales donde TransferMobil opere.
Los datos personales recolectados serán utilizados para una finalidad concreta y legítima de conformidad con la Constitución y las leyes aplicables. El titular es informado de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad del tratamiento de sus datos personales.
El tratamiento de la información y datos personales solo se llevará a cabo con la presencia del consentimiento previo, expreso e informado del titular. Ningún dato personal puede ser obtenido, revelado, o tratado sin previa autorización de su titular.
TransferMobil mantiene medidas preventivas de grado bancario para proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de su información y datos personales, incluyendo encriptación SSL/TLS de 256 bits, autenticación multifactor y monitoreo continuo.
TransferMobil y las personas que hagan parte del proceso de manejo y tratamiento de información y datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con los titulares.
La información y datos personales tratados deben ser veraces, exactos, actualizados y comprobables. El titular se compromete a compartir información veraz, exacta, actualizada y comprobable.
TransferMobil garantiza el derecho del titular a obtener información clara, veraz y completa sobre el tratamiento de sus datos personales.
TransferMobil recolecta únicamente los datos personales necesarios para cumplir con las finalidades específicas del tratamiento.
Los titulares de los datos personales tendrán los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en las bases de datos de TransferMobil. Este derecho se podrá ejercer en cualquier momento, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Ser informado por TransferMobil respecto del uso que le ha dado a sus datos personales en caso de que así lo requiera expresamente.
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos y la actualización de los mismos cuando sea necesario.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando el tratamiento que TransferMobil le haya dado a los mismos no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de mercadeo directo, incluyendo la elaboración de perfiles relacionada con dicho mercadeo directo.
Obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando se cumplan determinadas condiciones.
Ser informado de cambios sustanciales que se efectúen en la presente Política de Tratamiento de Información y Datos Personales.
Recibir atención sobre sus peticiones por parte del Oficial de Privacidad, consultas y reclamos en relación con el tratamiento de la información y datos personales.
La información es para uso operativo de TransferMobil y no tiene como fin su comercialización o venta. La información se usará única y exclusivamente para beneficio de TransferMobil y poder conocer mejor a sus usuarios, clientes, empleados y cualquier persona que establezca una relación con TransferMobil.
Sin limitarse a lo establecido aquí, los datos personales se utilizarán con las siguientes finalidades:
En el tratamiento de datos sensibles, cuando se realice, TransferMobil observará estrictamente las limitaciones y obligaciones legales al respecto.
En caso de realizar tratamiento de datos sensibles, TransferMobil se asegurará de:
Para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos y de las solicitudes de modificaciones que formulen los titulares en ejercicio de los derechos aquí consagrados, los titulares o quienes ejerzan su representación podrán contactarse con el área de Cumplimiento de TransferMobil quien ha sido designada como área encargada de ejercer las funciones de Oficial de Protección de Datos Personales.
Correo electrónico: privacidad@transfermobil.com
Correo alternativo: dpo@transfermobil.com
Chat en vivo: Disponible en la aplicación 24/7
Centro de ayuda: ayuda.transfermobil.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
El titular podrá consultar sus datos personales almacenados en las bases de datos de TransferMobil en cualquier momento. Para tal fin, podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer a través de los mecanismos señalados.
La consulta y/o petición debe contener como mínimo:
Las peticiones y/o consultas serán atendidas por TransferMobil en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo satisfactorio de la misma.
Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, este hecho se informará al solicitante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, plazo que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes.
El titular que considere que la información contenida en una base de datos de TransferMobil debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales, podrá presentar un reclamo.
El reclamo se formulará mediante solicitud que contenga:
Una vez recibida la solicitud completa:
TransferMobil puede compartir su información personal con terceros que contratemos para que nos presten servicios de apoyo. Dichos terceros tienen la obligación de utilizar la información personal de manera estrictamente confidencial, conforme a todas las leyes de protección de datos y privacidad vigentes.
Bancos corresponsales, procesadores de pagos, emisores de tarjetas Visa y redes de transferencias internacionales para facilitar transacciones financieras.
Empresas especializadas en ciberseguridad, prevención de fraudes, verificación de identidad y cumplimiento regulatorio.
Servicios de almacenamiento en la nube, análisis de datos, infraestructura tecnológica y desarrollo de software.
Comerciantes del marketplace, proveedores de servicios Web3, exchanges de criptomonedas y socios estratégicos.
TransferMobil no necesitará consentimiento previo del titular para compartir información en los siguientes casos:
TransferMobil tomará medidas apropiadas, por medio de contratos o de algún otro modo, para brindar una protección adecuada a la información personal que se revele a un tercero o se transfiera a otro país, incluyendo:
Los sitios web de TransferMobil, así como todas las plataformas tecnológicas por medio de las cuales TransferMobil se comunique con sus clientes, pueden contener vínculos a sitios de Internet que no son administrados por TransferMobil.
Estos vínculos se proporcionan como un servicio y no implican ningún tipo de aprobación de las actividades o del contenido de estos sitios, ni la asociación con sus operadores. Le instamos a que revise la política de privacidad publicada en los sitios web que visite antes de utilizar el sitio o de proporcionar información personal.
En caso de que un cliente, usuario o comercio entregue a TransferMobil la información de un tercero a través de cualquier medio, el cliente, usuario o comercio manifiesta contar con todas las autorizaciones por parte del titular de dicha información, incluyendo las finalidades para las cuales se comparte, y en ese sentido TransferMobil no asumirá ningún tipo de responsabilidad por el uso que el cliente le dé a los datos de acuerdo con las finalidades indicadas en esta política.
TransferMobil rectificará y actualizará, a solicitud expresa del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos señalados.
El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a TransferMobil la supresión de sus datos personales cuando:
TransferMobil podrá conservar los datos personales cuando:
La supresión implica la eliminación total de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos o bases de datos de TransferMobil. En caso de resultar procedente la supresión, TransferMobil realizará operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.
Los titulares de los datos personales que quieran revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento podrán hacerlo con solicitud expresa y escrita.
Retiro completo del consentimiento para el tratamiento de todos los datos personales. Esto puede resultar en la terminación de la relación contractual y el cierre de la cuenta.
Retiro del consentimiento para finalidades específicas, como marketing directo, mientras se mantiene el consentimiento para servicios esenciales.
Para revocar el consentimiento, el titular debe:
La revocatoria del consentimiento puede tener las siguientes consecuencias:
TransferMobil podrá enviar y/o transferir su información y datos personales a encargados, tanto locales como internacionales, con quienes TransferMobil tenga vínculo contractual, comercial y/o jurídico.
TransferMobil puede transferir datos personales a países que incluyen, pero no se limitan a:
Para garantizar la protección de los datos en transferencias internacionales, TransferMobil:
Cualquier cambio sustancial en esta política, se comunicará de forma oportuna a los titulares a través de los medios habituales de contacto y/o a través de la página web de TransferMobil.
Las comunicaciones se enviarán, como mínimo, treinta (30) días antes de implementar las nuevas políticas y/o actualización sustancial de las mismas a través de:
Correcciones de formato, aclaraciones menores o actualizaciones de información de contacto que no afectan sustancialmente el tratamiento de datos.
Modificaciones en las finalidades del tratamiento, nuevos tipos de datos recolectados, cambios en los derechos de los titulares o nuevos destinatarios de transferencias.
Para cambios sustanciales que modifiquen la finalidad del tratamiento de la información, TransferMobil solicitará una nueva autorización expresa del titular antes de implementar dichos cambios.
El tiempo que conservemos su información y datos personales variará y dependerá del objetivo y del uso de la información recopilada. Existen requisitos legales para que conservemos algunos tipos de datos por períodos específicos.
| Tipo de Información | Período de Conservación | Base Legal |
|---|---|---|
| Datos de identificación personal | Mientras dure la relación contractual + 10 años | Regulaciones bancarias |
| Historial de transacciones | 10 años desde la última transacción | Normativas AML/CFT |
| Datos de verificación KYC | 10 años desde el cierre de cuenta | Regulaciones bancarias |
| Datos de empleados | 20 años después de terminación laboral | Código de Trabajo |
| Comunicaciones de soporte | 3 años desde la última comunicación | Protección al consumidor |
| Datos de marketing | Hasta revocación del consentimiento | Consentimiento del titular |
Al cumplirse los períodos de conservación, TransferMobil procederá a:
En desarrollo del principio de seguridad, TransferMobil ha adoptado medidas técnicas, administrativas y humanas de grado bancario para proteger la información de los titulares e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
TransferMobil mantiene las siguientes certificaciones y cumple con:
En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar los datos personales:
Por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.
El tratamiento de datos personales se realizará:
Las autorizaciones sobre los datos personales podrán terminar:
Fecha de entrada en vigencia: 15 de noviembre de 2024
Última actualización: 15 de noviembre de 2024
Versión: 2.1
Próxima revisión programada: Noviembre de 2025
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