Trust Center

TransferMobil Trust Center

La transparencia, la seguridad y el cumplimiento son fundamentales en la forma en que construimos TransferMobil.

Seguridad

TransferMobil utiliza controles de seguridad, infraestructura tecnológica y procedimientos operativos diseñados para proteger las cuentas de los usuarios, la información personal y las transacciones.

Trabajamos continuamente con proveedores tecnológicos y financieros especializados para mantener una plataforma segura y confiable.

Verificación de identidad — KYC y KYB

Para proteger a nuestros usuarios y cumplir con los requisitos aplicables, es posible que personas y empresas deban completar una verificación de identidad o de negocio.

Los requisitos de verificación pueden variar según el servicio, el tipo de transacción, el país y el proveedor financiero involucrado.

AML y cumplimiento

TransferMobil mantiene políticas y procedimientos diseñados para apoyar la prevención del lavado de dinero, la prevención del fraude y el cumplimiento regulatorio.

Ciertas transacciones o cuentas pueden estar sujetas a verificaciones adicionales o revisiones de cumplimiento.

Ver Política AML/KYC →

Privacidad y protección de datos

Estamos comprometidos con proteger la información de los usuarios y tratar los datos personales de forma responsable.

La información recopilada a través de TransferMobil se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad y los requisitos de protección de datos aplicables.

Ver Política de Privacidad →

Proveedores de servicios financieros

TransferMobil se integra con instituciones financieras, procesadores de pago, proveedores de infraestructura bancaria, programas de tarjetas y otros proveedores especializados para ofrecer servicios financieros a través de la plataforma.

El proveedor específico puede variar según el producto, servicio, jurisdicción o transacción.

Fondos de los clientes

TransferMobil es una plataforma tecnológica y no es un banco.

TransferMobil no se presenta como custodio directo de los fondos de los clientes cuando la custodia o los servicios de cuenta financiera son proporcionados por instituciones financieras autorizadas o proveedores externos especializados.

Según el servicio utilizado, los fondos de los clientes y los servicios de pago pueden ser mantenidos, procesados o resguardados a través del proveedor de servicios financieros correspondiente.

Continuidad del negocio

TransferMobil utiliza infraestructura tecnológica, procesos operativos y proveedores externos diseñados para apoyar la disponibilidad de la plataforma y la continuidad del servicio.

Algunos servicios pueden verse afectados ocasionalmente por mantenimiento, disponibilidad de proveedores, horarios de operación de las redes financieras o revisiones de cumplimiento.

Soporte al cliente y reclamos

Si tienes una pregunta, un problema con una transacción, un reclamo o necesitas ayuda con tu cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. TransferMobil revisa las consultas con prontitud y coordina con el proveedor de servicios correspondiente cuando es necesario.

Preguntas frecuentes sobre regulación y cumplimiento